高要融媒体中心讯 近年来，高要区以数字化改革为总抓手，围绕群众和企业办事的堵点难点，精准锚定跑动“最少”、效率“最快”、服务“最好”的总目标，通过线上线下双向发力、区镇联动协同推进，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”纵深转变。

聚焦集成与下沉  实现办事跑动“最少”

        高要区持续做优做强“一核两翼多点”政务布局，以区政务服务中心为“一核”引领，加快推进中心扩容提质。持续深化“一窗通办”改革，推动更多高频民生事项纳入综合窗口受理，通过优化内部流转流程、精简审批环节，切实提升“一窗通办”的服务容量与审批效率。目前，区政务服务中心已进驻部门39个，进驻事项1775项，年业务办理量超10万宗。

        此外，高要区持续深化“园区事园区办”机制，重点打造金利中安智谷政务服务驿站，推动企业设立、项目审批等57项高频事项延伸到园区办理，同步启用流动驿站，聚焦医保、社保等高频业务，常态化开展“上门办”活动，将服务窗口搬到企业群众“家门口”，最大限度减少企业群众的跑动次数。

深化审批改革  推动办事效率“最快”

        效率是政务服务的生命线。我区聚焦涉企审批备案改革，通过流程再造与时限压缩，全力打造“最快”办事体验。在巩固企业开办、个体工商户设立等业务网办成果的基础上，进一步推动政务服务标准化，优化高频事项办理流程，大幅压减办理时限，推动涉企审批事项时限压减率从83%提升至90%以上，向审批效率“最快”迈进。

        在提升进驻窗口事项办理速度方面，高要区全面梳理区政务服务中心进驻事项，同步梳理群众咨询较多、资料易错的高频事项，细化完善一次性告知清单，进一步提升咨询响应效率和办事透明度。同时，强化窗口人员业务培训与后台审批协同联动，深化“首问负责”“容缺受理”等服务模式，有效减少群众等候时间和跑动次数，让政务服务更有速度、更有质感。

升级智慧生态  提升办事体验“最好”

        不仅有速度和力度，政务服务更要有温度。高要区通过迭代升级网办专区，大力推动社保、烟草、市场监管等高频业务向线上迁移，着力打造线上线下融合的智慧网办专区，构建集自助办理、人工辅导于一体的智能化服务空间，全方位提升群众办事的体验感与舒适度。

        同时，围绕群众反映网办区不会操作的问题，高要区政务服务中心进一步强化“软服务”支撑，通过积极发挥党员先锋模范作用，强化专业化辅导人员配备，主动靠前为老年人及不熟悉操作的群体提供全流程“手把手”帮办服务，体现数字时代中的人性化服务温度。如今，网办专区日均服务群众约60人次，从“窗口排长队”到“鼠标点一点”，从“携资料多处办理”到“数据替我来跑腿”，我区的政务服务正悄然改变着群众的办事习惯，让越来越多的人真切感受到：办事，真的更顺了！

        从“线下跑”到“网上办”，从“多窗找”到“一窗通”，高要区的政务服务正经历着深层次的数字化转型。下一步，高要区将继续以群众需求为导向，动态扩充线上线下服务范围，持续优化智慧政务生态，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，以实实在在的改革成效进一步提升企业和群众的获得感、幸福感。

（张音 孔德铭）