近日，肇庆市高要区行政服务中心12345热线处理案例《精准服务，打造尊商重企便民的政务服务环境》在第六届12345政务服务便民热线大会上荣获“服务精进典范”奖，这是继获评2020年全国政务服务优秀单位“模式革新金雷奖”后，该中心再次夺得全国性奖项。据悉，第六届12345政务服务便民热线大会由呼和浩特市人民政府、D3方评估平台、北京零点有数数据科技股份有限公司主办。
肇庆市高要区行政服务中心作为“肇庆市12345政府服务热线”区县级管理单位，坚持以满足群众需求、便民利企为导向，全面深入推进“放管服”改革工作，建立健全“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、反馈评价、失责追责、分析研判”的政务服务平台工作机制，进一步畅通政民互动渠道，提升政府公共服务和社会治理能力，实现由被动解决诉求向主动服务转变。2020年10月，该中心出台高要区工单延期细则，对成员单位申请延期提出要求，督办成员单位高效高质量处理工单，列明回复必须包含七大要素，严把“复核关”。在各热线成员单位的高度配合下，高要区全区延期工单数为0，为全肇庆市中唯一做到零延期的县区。该中心年处理热线工单超1万宗，平均每工作日处理50宗以上，按时办结率100%。
下来，高要区行政服务中心将进一步健全机制，创新工作机制，优化办理流程，不断提高处理质效，确保群众诉求接得快、分得准、办得实。
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