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张浩龙到市12345政务服务便民热线平台接听群众来电
倾听群众呼声 解决群众问题
浏览量:- 来源:肇庆市高要区融媒体中心 编辑: 发布时间:2023-05-19 09:39:15

        高要融媒体中心讯 5月17日,高要区委副书记、区长张浩龙带领相关部门负责同志到肇庆市12345政务服务便民热线平台实地调研,并现场接听群众来电,倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众问题。

        在肇庆市12345政务服务便民热线平台,张浩龙首先详细了解热线受理、转办、审核、回访等环节的运行情况,围绕如何更好地发挥12345政务服务便民热线、进一步提升群众满意度与有关人员进行了交流探讨。

        随后2个多小时的热线电话接听过程中,有多名群众来电反映诉求,内容涉及社保医保、卫生健康、消费维权、噪音扰民、延期交房等方面。张浩龙认真聆听每位群众的来电,用心用情与群众交流,主动回拨群众电话,耐心解答群众的疑难和困惑。并要求相关职能部门针对群众反映的问题诉求,迅速核查清楚,明确办理时限,研究落实举措,依法依规做好跟踪督办,确保给予群众满意答复。

        张浩龙强调,各级各有关部门要高度重视12345热线服务工作,及时更新12345热线知识库,加强对热线话务员的培训力度,提高直接解答率。 要严格落实《肇庆市12345政务服务便民热线管理办法》,强化政策法规、办理规范等方面培训,规范工单办理流程,提升服务意识和服务能力,落实专人跟踪督办,及时解决跨部门、复杂疑难的问题,全面优化政务服务环境;要压实责任,提升诉求办结满意率,坚持做到“重办理过程、重实际效果、重回复态度、重群众认可”,优化内部流程,提高响应质量,切实解决群众急难愁盼问题。

        高要区领导詹清美参加活动。

                                                                            (英娜 达荣 家乐)


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