一年一度的“双十一”活动即将来临，正是网络购物消费的高峰时段，也是网络消费纠纷的高峰期。为引导消费者在“双十一”网络购物活动时段科学理性消费，结合当前疫情防控新形势，高要区消委会现发布如下消费提示，提醒广大消费者在“双十一”期间网络购物时根据自身实际需求购买商品，将理性、安全购物铭记于心。

     一、谨慎选择购物平台。要选择大型正规的购物平台，不要在短信、朋友圈等推送的链接上购物，避免掉入消费陷阱。购物时要首选信誉度高、访问量大、专业性强、资质齐全的商家，可以多与店铺客服沟通，充分了解商家制定的退换货规则、预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、订金退还规则等。

     二、疫情防控不能松懈。目前新冠肺炎疫情防控形势依然严峻复杂，部分地区物流已经停运或限运。消费者网购时应充分考虑因部分地区疫情防控工作导致出现物流时间配送长，避免因物流延迟影响购物体验。同时，提醒非必要不购买进口物品。如购买进口物品的，一是在收取物品时要注意个人防护，规范佩戴口罩和一次性手套；二是尽可能采取无接触式收取快递，如需当面签收，请与快递员保持安全距离；三是拆件时尽可能在户外通风处进行，使用医用酒精或消毒湿巾对外包装进行擦拭消毒。

     三、量力而行理性消费。“双十一”期间，在电商各种花式活动刺激下，消费者极易冲动消费。“直播带货”加上“双十一”，很多消费者往往购买了超过实际使用需求量的商品，最后导致浪费。而比价、选购、凑单等也耗费了不少的精力和时间。因此，消费者一定要理性购物，根据自身实际需要适度囤货。

     四、注意保护个人信息。要在安全的网络环境中购物，尽量不在开放性网络和共享网络环境下购物。同时不要轻易将身份证号码、银行卡号和手机号码等个人敏感信息提供给他人，更不要随意泄露手机动态验证码。

     五、树立消费维权意识。消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。当发生消费纠纷时，要及时联系商家协商处理，协商不成的，可先向平台客服进行投诉或通过全国12315投诉举报平台小程序以及拨打12345政府热线进行投诉举报。

                                                                                                                                                                     高要区消费者权益保护委员会

                                                                                                                                                                                2022年11月7日